Politique de confidentialité

Introduction

syfTec (« nous », « notre » ou « nos ») s'engage à protéger votre vie privée. Cette Politique de Confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez notre portail de support et services associés.

En accédant ou en utilisant nos services, vous acceptez cette Politique de Confidentialité. Si vous n'acceptez pas les termes de cette politique, veuillez ne pas accéder à nos services.

Informations que nous collectons

Nous collectons les informations que vous nous fournissez directement, notamment :

• Informations de compte : Nom, adresse email, numéro de téléphone, nom de l'entreprise et identifiants de connexion lors de la création d'un compte.
• Tickets de support : Détails de vos demandes de support, y compris les descriptions, pièces jointes et historique des communications.
• Informations de facturation : Détails de paiement et historique des transactions pour les achats de crédits et factures.
• Informations sur les actifs : Données d'inventaire matériel et logiciel que vous fournissez à des fins de gestion.
• Données d'utilisation : Informations sur la façon dont vous interagissez avec notre portail, y compris les heures d'accès, pages consultées et fonctionnalités utilisées.

Comment nous utilisons vos informations

Nous utilisons les informations collectées pour :

• Fournir, maintenir et améliorer nos services de support
• Traiter et répondre à vos tickets de support
• Gérer votre compte et votre facturation
• Vous envoyer des avis techniques, mises à jour et messages administratifs
• Suivre et gérer vos actifs informatiques
• Générer des rapports et analyses pour l'amélioration du service
• Respecter les obligations légales

Cookies et suivi

Nous utilisons des cookies et technologies similaires pour :

• Vous garder connecté à votre compte
• Mémoriser vos préférences et paramètres
• Comprendre comment vous utilisez nos services
• Améliorer les performances et la sécurité du site

Vous pouvez contrôler les cookies via les paramètres de votre navigateur. Cependant, la désactivation des cookies peut affecter certaines fonctionnalités de nos services.

Partage des informations

Nous ne vendons, n'échangeons ni ne louons vos informations personnelles à des tiers. Nous pouvons partager vos informations uniquement dans les circonstances suivantes :

• Prestataires de services : Avec des tiers de confiance qui nous aident à exploiter nos services (ex: processeurs de paiement, hébergeurs)
• Exigences légales : Lorsque requis par la loi ou pour protéger nos droits et notre sécurité
• Transferts d'entreprise : Dans le cadre d'une fusion, acquisition ou vente d'actifs
• Avec votre consentement : Lorsque vous nous autorisez explicitement à partager vos informations

Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos informations personnelles, notamment :

• Chiffrement des données en transit et au repos
• Mécanismes d'authentification sécurisés
• Évaluations de sécurité et mises à jour régulières
• Contrôles d'accès et surveillance
• Procédures de sauvegarde sécurisées

Cependant, aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique n'est sécurisée à 100%. Bien que nous nous efforcions de protéger vos données, nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.

Conservation des données

Nous conservons vos informations personnelles aussi longtemps que nécessaire pour remplir les objectifs décrits dans cette Politique de Confidentialité, sauf si une période de conservation plus longue est requise par la loi. L'historique des tickets de support et communications associées sont généralement conservés pendant la durée de votre compte plus une période supplémentaire à des fins légales et commerciales.

Vos droits

Selon votre localisation, vous pouvez disposer des droits suivants concernant vos informations personnelles :

• Accès : Demander une copie de vos données personnelles
• Correction : Demander la correction de données inexactes
• Suppression : Demander la suppression de vos données (sous réserve des exigences légales)
• Portabilité : Demander le transfert de vos données dans un format lisible par machine
• Opposition : Vous opposer à certains traitements de vos données

Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter en utilisant les informations ci-dessous.

Confidentialité des enfants

Nos services ne sont pas destinés aux enfants de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles auprès d'enfants. Si vous pensez que nous avons collecté des informations auprès d'un enfant, veuillez nous contacter immédiatement.

Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Confidentialité de temps à autre. Nous vous informerons de tout changement en publiant la nouvelle Politique de Confidentialité sur cette page et en mettant à jour la date de « Dernière mise à jour ». Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette Politique de Confidentialité.